經典語錄
【你會溝通嗎？】1.與老人溝通，不要忘了他的自尊。2.與男人溝通，不要忘了他的面子。3.與女人溝通，不要忘了她的情緒。4.與上級溝通，不要忘了他的尊嚴。5.與年輕人溝通，不要忘了他的直接。6.與兒童溝通，不要忘了他的天真。一種態度走天下，必然處處碰壁。
交流式的溝通並不是我們“對”別人做了什麼，而是我們“跟”別人做了什麼。在這個意義上，人際溝通更像是跳舞－－當然是需要同伴的那種舞蹈。溝通就像跳舞，取決於同伴的參與。而且成功的溝通，就像好的舞蹈，絕不僅僅取決於主導（領舞）的那個人。一個舞者再成功，如果他（或她）不能考慮或者配合他（或她）同伴的技術，看起來也會很糟糕。
我們可以暫停，甚至可以試着快進，但是我們永遠也不能倒帶。
擁有高自尊的人（後者）傾向於認爲別人是好的，並且期望被他們接受；而那些不喜歡自己的人很可能認爲別人也不喜歡他們（前者）。低自尊的人認爲所有人都一直用批判的眼光看待他們，根本不管這種想象是否符合現實。不僅如此，他們還會把這些想象的或者真實的批判當作進一步的*據，來*自己確實是不討人喜歡的人。低自尊的人有時候還會敵視別人，因爲這些溝通者唯一能擡高自己的方法，就是貶低別人。
溝通的重要*絕不至於維持生存而已，它也是我們認識自己的方法——事實上，是唯一的方法。 究竟我們是聰明還是遲鈍，動人的還是醜陋的，精明的還是笨拙的，這些問題的*並不會從鏡子中照出來，而是由他人對我們的迴應決定的。
無論你選擇做什麼：是說出口還是保持沉默，是面對還是逃避，是情緒化地應對還是擺出一張撲克臉，你都將自己的想法和感覺傳送給了對方。
我們在很大程度上會成爲自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構着我們的自我概念。
假如你在面對棘手的情況時只能運用其中的一二種方法，例如只懂得保持沉默，或永遠只會暗示，那麼你成功的機會就會減少很多。許多差勁的溝通者的確很容易被人察覺，因爲他們迴應的方式十分有限：有一些只會說笑，有一些總是帶着攻擊*，還有一些無論在任何的場合都沉默不語。就像只會*奏一種旋律的鋼琴師或是隻會做特定幾道菜的廚師一樣，他們被迫使用那些少得可憐的方式進行迴應，不管最後成不成功，都一再重複，不知變通。
我們每個人都擁有不同的“臉面”，或者說擁有一系列不同的角*，並且成爲一個溝通高手部分地取決於他能依據不同的情境挑選出最佳的角*。
爲了消除因過度的刻板印象造成的溝通障礙，一個有效的方法便是去除對他人的分類。試着把對方看做一個*的個體，而不是你假定擁有某類共同特徵的羣體中的一員。想想看，如果你在交流的過程中把對方已知的*格特徵移入“背景”，而把他（或她）原先不重要的資訊擺在顯著的位置，那你和他人的溝通將發生多大的改變。
我們說某人具有吸引力，是因爲有人被他吸引；某人是領導者，是因爲有人願意被他領導；同樣，某人可愛，也是因爲有人欣賞她。
我們評價自己時往往比評價別人更爲寬容，並試圖說服自己和別人“我的本能是善良的”。我們傾向用最寬容的條件裁斷自己。社會科學家將這種傾向成爲自利的偏誤。當別人遭遇不幸時，我們常將問題歸咎於對方個人的因素，而自己遭遇不幸時，我們就將問題歸咎於外在因素。
