經典語錄
溝通是傳達資訊，接受資訊和反饋的過程。溝通的目的：資訊被接收，資訊被理解，資訊被接受，資訊被執行資訊的表達有環境因素的影響，不同情境下的資訊表達也會有不同除了語言之外還有肢體文字等非語言溝通，這些後設溝通表達有時候纔是傳遞資訊的關鍵（溝通之外附加的東西）溝通的障礙有：感受不同，妄下結論，缺乏知識，缺乏興趣，刻板印象，表達困難，情緒，個*溝通需要考慮的因素（切記三思而後行，切莫嘴比腦子快）：原因，受衆，時間和地點，內容（清晰，簡潔，正確，完整，禮貌，積極），方式
沉默會築起一道牆，這道牆就是溝通的障礙。沉默是很有力的溝通工具，但是你必須有技巧地使用。
良好溝通的六個基礎因素（6C）：清晰Clear+積極Constructive+簡潔Concise+正確Correct+禮貌Courteous+完整Complete
我們做的每一件事情都是溝通。非語言溝通（後設溝通）所傳達的資訊更爲重要。沉默語言，時間語言，肢體語言以及互動背後的心理學。情商：認識自己，認識他人，情緒管理，人際關係管理重點在於，要善於觀察並懂得尊重。
非語言溝通，就是所有不使用語言的溝通。我們站立，走路，聳肩的方式，我們穿的衣服，開的車，使用的辦公室等都在向他人傳遞某種資訊。
有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差別
消遣，許多人閱讀不爲其他，就只爲了好看的故事或有趣的文章所帶來的樂趣。資訊，這大概是最常見的理由了。不論我們是否喜歡閱讀，我們大多數人都得爲了得到資訊而閱讀，如工作上、興趣上、生活上的，從食譜到物理期刊，從填表須知到*作指南，都屬於這個範疇。判斷，在這類閱讀裏，你想知道別人的想法和意見，以形成你自己的意見和結論。因此你要能夠評估他人提出的論點，並留意成見或偏差的存在，或是作者是否意圖利用情緒化的論點左右你的想法。
有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差別。什麼字代表什麼事物，其實是一個特定羣體決定的結果
我們時時都在溝通，我們不可能不溝通。也就是說，不使用語言，並不表示溝通就不存在。
假設你只見過某人一次，他那時表現得很傲慢，很霸道，那下次見他，你是不是會預期他就是這樣一個自大又狂妄的人呢？
