經典語錄
信任是商業行爲的基礎。試想一下，一位陌生的路人，憑什麼要購買你的產品呢？購買過你產品的客戶，又是爲什麼第二次還購買你的產品呢？除了產品本身質量過硬，價格便宜之外，更重要的是客戶信任你。如果客戶不信任你的話，那麼所謂的“質量過硬，價格便宜”也會都變得不可信，都是假的。而客戶成爲老客戶，也是由於對你的信任。
信任，是我們與客戶能夠達成一致的先決條件。我們擔心拿不到貨款，就不會將產品賣給客戶。客戶擔心產品與銷售人員的描述不一致，那麼也就不能放心購買產品。所以，在進行銷售之前，要做到互相信任。既然要互相信任，我們作爲銷售人員，自然是要比客戶多走一步，只有我們先信任客戶，才更能說服客戶信任我們。信任客戶，就要將更多的權利交給客戶，這是互相信任的基礎，這其中就包括了給客戶不信任的權利。
想要將客戶從陌生路人變成我們的鐵桿粉絲，並不是一件簡單的事情。我們要一步步地做起，先將路人變成我們的客戶，再讓我們的客戶變成我們的老客戶，而那些最忠誠的老客戶，就是我們的第一批粉絲。所以，不管是說服新客戶，維護老客戶，還是提高老客戶的忠實度，都是我們要學習的內容。
