經典語錄
人們在表達情感的時候，常常透過表情、語氣、動作等非語言方式進行。例如，用生氣的語氣或讚賞的語氣說“小王常常在會上發言”，其愛憎的情感一目瞭然。聰明的溝通者要謹慎地區分基於事實的資訊和基於推論的資訊。前者讓你理解“正在發生什麼事”，後者讓你理解“對方怎麼看待這件事”。
溝通的資訊是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達讚賞、不快之情，或提出自己的意見和觀點。因此，溝通資訊可分爲：事實；情感；價值觀；意見和觀點。“小王常常在會上發言”，這是一個事實。“我反感常常在會上發言的人”，這表達了一種情感。“常常在會上發言是愛出風頭的表現”，這反映了一種價值觀。“要批評愛出風頭的人”，這提出了一個意見和觀點。溝通資訊還可以分爲：基於事實的資訊和基於推論的資訊。情感資訊、價值觀資訊和意見觀點資訊都屬於基於推論的資訊。
如果溝通沒有目的，也就稱不上真正意義上的溝通。有的人凡事都喜歡*嘴，而且一*上嘴就沒完沒了，並認爲自己能說會道、善於溝通，這其實是對溝通的誤解。在送別老領導的晚宴上，有個“能說會道”的人大談財經局勢，完全忘記了這個宴會是爲了送別，是爲了與老領導溝通感情，是爲了表達感謝和祝福……這樣的能說會道，只能讓人反感。
