經典語錄
顧客服務的20條黃金法則:1.把產品賣給第一位客戶2.不要把私人問題帶入賣場3.不要在賣場裏扎堆4.關注每一位顧客的存在5.永遠不要以貌取人6.不要侵犯顧客的個人空間7.正確地稱呼不同顧客8.對於顧客不要濫用同情心9.傾聽客戶的想法，而不僅是他們的話10.不要使用*術語11.讓客戶感覺一切盡在掌握12.永遠不要打斷你的客戶13.客戶說話就意味着購買14.交流應該是雙向的15.讓你的顧客喜歡和信任你16.總是看起來很*17.掌控局面18.善於發現購買信號19.熱情地銷售，不管你喜歡還是討厭20.隨着不同的音樂起舞
*的銷售工作開始於準備和知識;反過來說，這會給你自信，讓你能夠掌控整個銷售過程。
*銷售員成功的因素已不是祕密，可以用三個字概括:1.準備2.準備3.準備準備好你個人的情緒和*知識，知道你的商品和價格結構，瞭解你的競爭對手正在做什麼——這是所有成功銷售的必要因素。
人們購買的方式表現爲精神*症的症狀。今天的銷售也過去有顯著的不同，有兩個主要原因。第一，人們往往對在什麼地方花錢很謹慎，渴望最好的質量和最好的服務。第二，與此同時，人們對消費非常小心，現在比以前有更多的消費品，有更多的媒體廣告去宣傳它們，而且還有網絡。因此，所有這些使得銷售員在面對顧客有限的收入時，會產生激烈的競爭。
