經典語錄
堅守你的根本，即堅守使你成其爲你的才能和個*，這纔是關鍵。我不希望你改變自己的本*。所以，本書中的有些觀點，即使好像跟你在工作中的爲人風格大相徑庭，也不要讓那些不舒服的感覺使你先入爲主。這些技巧不是要你改變自我，而是恰恰相反。本書中的一點一滴，都是關於播種和收穫你現有的技能，以及確保你因自己的才能、付出的時間和精力而得到回報。在你成長的道路上，它會賦予你力量，讓你成爲一個更好、更強的你自己。
傾聽對方的優待要求：如果客戶清楚地表明他或她說了算，希望我聽從指令，我會小心使用更爲尊敬的語言，不先徵求客戶的意見就不作重大的決定。 l 傾聽以符合職業水準：如果客戶很嚴肅，我不會在我們的談話中*入許多個人的軼事或使用太隨意的語言。 l 傾聽對方關切的問題：如果客戶有嚴格的預算限制，我會在我們討論新項目時把詳盡的各項成本數字細目包括進來。 l 傾聽要求優先解決的事：如果客戶需要先解決一個具體的業務問題然後再按照需求進一步改進我公司的軟件，我幫助他或她先關注業務上的問題再關注改變軟件的方案。 l 傾聽對方的暗示：如果我的客戶想讓他或她的老闆認爲自己是某個點子的“策劃者”（即便這個點子是我的），我肯定不去搶功，因爲我知道這
