經典語錄
For individuals, character is destiny. For organizations, culture is destiny. 對於個人而言，*格決定命運。對於組織而言，文化造就命運。
最終我們提出了10條核心價值，並一直沿用到今天： 1．透過服務讓人們感到驚歎：WOW！ ２．擁抱並驅動變革。 ３．創造歡樂及一點點搞怪。 ４．勇於冒險，敢於創新，開放思想。 ５．積極進取和不斷學習。 ６．透過溝通建立開放和誠實的關係。 ７．建立積極的團隊，塑造家庭精神。 ８．追求事半功倍。 ９．充滿*和決斷力。 10．虛懷若谷。
至此我明白了，無論是在牌場、商場，還是人生中，我們常常很容易沉迷於自己現在正在做的事，而經常忘記我們還有選擇桌子的機會。從心理學的角度解釋就是，人很難克服所有的惰*。如果沒有自覺的、經過深思熟慮的努力，惰*常常會佔據上風。 於是我迫使自己再一次思考，我人生的目標究竟是什麼。我問自己想實現些什麼，想要做些什麼，是否該換張桌子了。從我的撲克牌遊戲經歷中我知道，換桌子永遠不嫌遲。
那些對你的公司和文化有感情的人，以及因他們而建立的口碑的價值在一開始是看不見的。但是隨着時間的推移，投資會成倍的得到回報。
這是一次寶貴的經驗。我們學習到決不能把自己的核心能力外包。作爲一個電子商務公司，我們從一開始就應該考慮到倉庫管理是我們的核心能力，把倉庫外包給第三方並且相信他們會像我們一樣關照客戶是我們最大的失誤。如果反應不及時，甚至會摧毀整個美捷步。
賦予每個人的挑戰就是：爲了更好地體現美捷步的核心價值觀，每週至少提出一條改進措施。 這種改進不需要很巨大——可以爲了使表格更有趣，在其中加入一到兩個額外的句子，就這樣簡單。但是如果每週每個人爲了更好地體現我們公司的核心價值觀，僅僅提出一條改進意見，那麼到今年年底，我們總共就會擁有超過5萬個小變化，綜合起來，再與現在的狀況相比，那將是驚人的進步。
選擇牌桌是你可以做的最重要的決策。
無論人的長相和背景如何，都可以交往。每一次和任何人在任何地方的交往都是一個學習新知識的機會。只要能夠互相欣賞對方的人*本質，這個世界就能變得更好。
許多公司都說員工是他們最重要的財富。這種說法有些問題。首先，一旦有人離開，你就會失去一筆財富。其次，在公司發展的時候，常常發生公司的發展超過了員工的發展的情況，也就是說這名員工還是隻具備他加入公司時的技能。如果是這樣，大多數公司的解決辦法就是在外面引進更有經驗的人才，可是這會導致第三個挑戰：這個新人可能不適合公司的文化。 美捷步的理念是不同的。我們不以個人爲財富，而是把建立員工培訓機制當做財富，這種培訓覆蓋了每一個部門擁有不同技能和經驗的人員，還有初級、進階管理階層的所有人員。我
我們沒有預設的臺詞，因爲我們相信我們的員工在和每位顧客交流時都會運用他們最好的判斷力。我們讓員工在每一次通話時都發揮自己的個*，與顧客發展一種私人的情感聯繫（我們內部稱之爲Personal Emotional Connection，PEC。）
通常，市場部在估算投資回報率時，都假定一個顧客一生的價值是固定的。而我們把顧客一生的價值看作是一個移動的目標，這個目標可以隨着我們的品牌和每個客戶越來越多的正面情感交流得以提高。 很多市場開發人員常犯的另一個錯誤是太關注如何吸引顧客的眼球，他們其實應該把注意力放在建立關係和信任上。
投資在自己一竅不通的行業，自己無法控制或施加影響的公司，或者不認識、不能信任的人身上，真是很愚蠢的想法。
