對一個可能的解釋做假設，不但可以消除不合情理的解釋，還會爲所發生的事情匯出一系列的可能*。
人們往往在某種情境下得出結論，這些結論基於人們無意識中所採用的假設前提。 人類經常把自己相信的東西當做假設前提，並在此基礎上做出推論。假設和推論在我們的生活中無處不在，沒有它們，人類就無法行動。 不管人類出於何種環境，他們都會賦予某種意義。人們自發地進行推論，以促進理解和行動，所以我們完全是自發地、迅速地、不加任何訓練和注意地做出推論。
此時，團隊的需求不清，困難重重，在他們前進時總在不愉快地做假設，因爲問題出現時沒有“客戶的心聲”。
對於消費類產品，人口統計學因素常常作爲篩選訪談對象的指標。 即便在這種情況下，也應當把他們看做假設行爲模式的代表。
