21．下面是某電商平臺客服部的催發貨流程圖。請根據圖中的資訊，用文字描述當客服人員接到客戶催發貨資訊後，應當採...

問題詳情：

21．下面是某電商平臺客服部的催發貨流程圖。請根據圖中的資訊，用文字描述當客服人員接到客戶

催發貨資訊後，應當採取的措施，不超過75個字。

【回答】

示例：（客服部）接到買家催發貨資訊後，先檢查發貨是否超期。如發貨正常，則安撫買家；如發貨超期，應立即記錄超期發貨原因，並做好催發貨和補發贈品的工作。

【解析】試題分析：注意答出圖片中的要素“檢查……”“安撫……”“記錄……”“催發貨”“補發贈品”，然後理清要素之間的關係。

知識點：圖文轉換

題型：語言表達