經典語錄
爲人處世，總會碰到一些你不喜歡的人：他們要麼不做你想讓他們做的事，要麼做一些你不願讓他們做的事 —— 這讓你感到爲難，不知 道怎樣跟他們相處。現在開始，你不必糾結了。雖然你不能改變這些人， 但你可以用特定的方式跟他們溝通，使他們做出相應的轉變。當他們表現很糟糕的時候，知道如何與他們溝通非常重要。
我們將分析令人們產生各種難纏行爲的原因。某件 事情發生後，人們的表現各不相同：有人會大喊大叫，有人則沉 默不語，還有人會暗箭傷人。這些有趣的行爲差異正是人們的不同意圖遭到挫敗而產生的現象。一旦瞭解了這些差異，你就不會 再認爲這些行爲是針對你個人的。
與問題人士進行溝通就如同打電話一樣：想接通電話，你必須按照正確 順序按下所有的數字號碼。即便落下哪怕只是一個數字（只佔整串電話號碼的 10%），電話也打不通。而如果區號順序撥錯了，電話則會打 到錯誤的人那裏。但你仍然可以記住號碼，正確撥號。瞭解溝通的訣竅，並正確利用，就完全可以改變跟問題與認識之間的互動關係。 不幸的是，總會有些難相處之人，無論你怎樣努力都拒絕與你溝通。在這些極少數情況下，你可以換一種看待方式，把它比喻成去健 身房 —— 對交際能力和耐力的鍛鍊，而這也可能正是你所需要的能力。在之後人生裏的某個時間和地點，它可以幫助你維護更有價值的人際關係。
