經典語錄
先聽再講，有三個作用：1.傾聽讓你瞭解和熟悉你的聽衆，這樣就可以使要表達、傳遞的資訊，能滿足你們雙方的目的。 2.傾聽有助於使你的聽衆更愉快、更樂意接受你發表的意見。 3.傾聽讓你處於主動，因爲你越熟悉別人的風格和愛好，你就越能更好地調整自己的風格和要表達的內容，以實現自己目的。
簡單的故事簡單的寓意：像花兒一樣，事業必須培育。成功的事業不會一夜之間就發芽。你的事業是一個過程，一個在一生的歷程中慢慢展開的過程，而且就像水之於一株花，本書中的技巧，就是你事業成長的養料。作爲一個商界女*，它們應該成爲你日常工作的一部分，融入每一項工作以及工作中的每一天。講出來，站上前，讓自己出名，有助於你事業興旺；建立關係可以擴大你的關係網；尊重自己的價值可以助你成功；處事客觀而不感情用事可以培養職業精神；利用你固有的女*特點使自己不失根本，忠實於自我。
最重要的規則：先聽再說本章要談論的是說，可一開始就講聽這個話題，似乎有點奇怪，不過，要確保別人傾聽你說的話，最有效的方法，就是說之前先聽別人說。這樣，你就能組織自己的語言以達到最佳效果，從而贏得聽衆。對於這一點，我再怎麼強調也不過分，儘管本章開始的故事表明我並不總是措詞得體。多年來，我的工作是溝通公司與客戶的關係，這一經歷讓我明白了，認真傾聽是清楚表達的關鍵，在我的工作中，傾聽客戶比傾聽任何人都重要。
建立關係網不是去搶名片，也不是沒頭沒腦地閒聊瞎扯，而是一種與人交往的有效方式。你會去參加聚會、會去酒吧或者上網與你想約會的人見面，與這些相比，拉關係並不是更見不得人的事。建立關係網是一件嚴肅的事，因爲它可以讓你資訊靈通，接觸到會對你的事業有幫助的人，無論是短期還是長期。如果你不相信關係網的價值，或者不能把它當作一個重要的商業工具，那我要對你說的是：如果十年之後我再見到你，你會依然坐在同一張辦公桌前幹着同樣的工作，而我卻是你的上司的上司了。
在你一生的歷程中，你的事業會經歷許多的季節，而整個這些季節裏，你不僅必須適應不斷變化的環境——同事們的個*、各種陳規老套、辦公室文化、經濟變化，而且還必須把握自己的事業發展。要想事業有成，那就是我們每個人都需要具備的素質。我祝願你事事成功，並希望你興旺發達。
在《學徒》節目中，一位私下裏對我不以爲然的女士說我很會*縱，還批評我爲了贏得比賽利用關係。我當然動用了關係！我也許不喜歡把另一位候選者奧瑪羅莎當作朋友，可是我跟她合作融洽並承認她的*實力。我可能與最後四位候選者建立了牢固的關係，但那是因爲我知道，爲了贏得挑戰，我們必須精誠合作。如果真能在工作中建立真誠的友誼，那當然是好事，但這並不是目的。不幸的是，批評我的那位女士像許多女*一樣，將建立關係網與交朋友混爲一談，並且一旦她的朋友離開了，很快她自己也完了
當你不能爲自己的錯誤取得原諒的時候你有沒有出過這樣的差錯，無論怎麼道歉，講得有多好，或多誠懇，都無法讓人諒解你的錯誤？有的時候，你已經無比鄭重地進行了檢討，但矛盾就是無法化解，惟一的解決辦法卻是，第一次道歉後，閉上嘴，時過境遷，你的錯誤會漸漸從大家的記憶中抹去。有的時候，你只要回去工作就行了。
不要侷限在一個公司的某個部門建立關係網。要在整個公司都有熟人、渠道，那麼你機遇的舞臺就會開闊起來。認識到與有權提拔你的上級建立關係的價值。據說接近老闆最好的方法，就是親近他或她的行政助理，因爲老闆的時間表是由助理來安排的。與你的公司和行業之外的人建立關係。別繃着臉，要不請自到。（只需準備開始一項新的運動或者看完一場糟糕的電影就行了。）讓自己和高手密切合作，並*惕可能會妨礙你發展的職場交際圈。
曾經和我一起工作過的最成功的領導，都知道如何激勵別人，方法就是摸清他們的情感內核，洞察他們的需要，使他們覺得被鼓舞、被欣賞、被尊敬而且還擁有自*。有疑問的時候，放聲大笑！幽默感不僅讓人心情舒暢，還能提高工作效率。
給自己規定目標以維護好名聲着手勾勒出自己的職業聲譽的最佳時間，是在你開始一項新工作之前。這並非就得是一件浩大的工程。很簡單，你只要坐下來個把小時，並周密製作一份簡短的說明，寫下你今後半年或五年之內，希望贏得怎樣的職業聲譽或職業形象，以及你必須傳達怎樣的職業資訊來實現這種聲譽。
堅守你的根本，即堅守使你成其爲你的才能和個*，這纔是關鍵。我不希望你改變自己的本*。所以，本書中的有些觀點，即使好像跟你在工作中的爲人風格大相徑庭，也不要讓那些不舒服的感覺使你先入爲主。這些技巧不是要你改變自我，而是恰恰相反。本書中的一點一滴，都是關於播種和收穫你現有的技能，以及確保你因自己的才能、付出的時間和精力而得到回報。在你成長的道路上，它會賦予你力量，讓你成爲一個更好、更強的你自己。
傾聽對方的優待要求：如果客戶清楚地表明他或她說了算，希望我聽從指令，我會小心使用更爲尊敬的語言，不先徵求客戶的意見就不作重大的決定。 l 傾聽以符合職業水準：如果客戶很嚴肅，我不會在我們的談話中*入許多個人的軼事或使用太隨意的語言。 l 傾聽對方關切的問題：如果客戶有嚴格的預算限制，我會在我們討論新項目時把詳盡的各項成本數字細目包括進來。 l 傾聽要求優先解決的事：如果客戶需要先解決一個具體的業務問題然後再按照需求進一步改進我公司的軟件，我幫助他或她先關注業務上的問題再關注改變軟件的方案。 l 傾聽對方的暗示：如果我的客戶想讓他或她的老闆認爲自己是某個點子的“策劃者”（即便這個點子是我的），我肯定不去搶功，因爲我知道這
